Васин Эффективные Программы Лояльности
Вы держите в руках книгу, посвященную современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, преподавателей и студентов экономических вузов, а также для всех, кто интересуется современными технологиями работы с клиентами.
К сожалению, сегодня практически нет литературы, достаточно полно освещающей программы лояльности. Можно найти хорошие книги о дисконтных системах, хотя их тоже недостаточно, ведь эта тема очевидно заслуживает большего внимания, но программы лояльности имеют массу принципиальных отличий от дисконтных систем и, несомненно, необходимы книги, рассказывающие именно о них, как о самостоятельном инструменте привлечения и удержания клиентов. Разумеется, можно найти информацию по применению программ лояльности в зарубежных источниках, но не всем они доступны в оригинале, а переводной литературы также недостает, к тому же рынки стран бывшего Союза, менталитет покупателей, законодательство отличаются от зарубежных. Одной из целей написания данной книги была попытка адаптировать зарубежный опыт по использованию программ лояльности к нашим реалиям и рассмотреть опыт компаний, работающих в странах бывшего Советского Союза. Хочется надеяться, что специалистам торгово-сервисных предприятий, маркетологам эта книга даст достаточно информации для того, чтобы, во-первых, оценить — насколько необходима программа лояльности для их компании, и, во-вторых, разработать и внедрить в своей компании подобную программу, учитывая принципы работы с клиентами, технологические аспекты и, конечно, вопросы права. Учащимся и преподавателям экономических вузов книга даст возможность изучить технологии работы с постоянными клиентами и применить эти знания в своей дальнейшей работе. Наконец, книга интересна и широкому кругу читателей, ведь каждый из них является потребителем и клиентом тех или иных компаний, а потому ему небезынтересно знать, какие методы используют или могут использовать эти самые компании применительно к нему.
Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов 4 е издание Ю. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов Ю.
Одним из наиболее важных показателей успешности и уровня развития организации является лояльность клиентов. В свою очередь отношение клиентов складывается из множества мелких деталей, например таких, как хороший уровень обслуживания, разумная ценовая политика и эффективные бизнес-коммуникации с клиентами. Сегодняшняя ситуация на рынке характеризуется постоянно растущей конкуренцией, вследствие чего, компаниям необходимо вести активные взаимодействия с клиентами для повышения их лояльности. Кроме того, что лояльные клиенты обеспечивают значительную прибыль компании, они также способствуют привлечению новых потребителей, помогают совершенствованию работы компании и ее развитию. Поэтому разрабатываются специальные программы для повышения потребительской лояльности, включающие в себя различные маркетинговые приемы, информационные технологии и т.д. Очень важна грамотно построенная программа взаимодействия с клиентами, которая не оставит потребителя равнодушным. Предполагается, что она будет включать в себя комплекс мероприятий по взаимодействию с клиентами: комплексы мер материального и нематериального стимулирования, а также коммуникации с потребителями 1.
Васин Эффективные Программы Лояльности Скачать
На сегодняшний день перед потребителем открыто огромное множество вариантов выбора. В свою очередь задачей программы лояльности является повышение вероятности выбора потребителя именно вашей компании. По данным глобального исследования NielsenMediaResearch 72% потребителей в мире (76% в России) утверждают, что в случае выбора между одинаковыми по другим критериям компаниями они предпочтут ту, в чьей программе лояльности участвуют.
Таким образом, программы лояльности могут дать хорошее конкурентное преимущество. Помимо этого согласно проведенным опросам 74% подтверждают, что программа лояльности способствует продолжительности взаимодействия клиентов с компанией, а также увеличению среднего чека 2.
В настоящее время интернет и его технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому при разработке программы лояльности нужно обязательно учитывать данный факт. Помимо традиционных методов таких, как бонусные программы и клубные карты, следует сделать акцент на развитие онлайн сервисов.
Например, мобильные приложения позволят клиенту иметь личный кабинет, в котором он сможет получать всю необходимую информацию онлайн в любое время (накопленные бонусы, уникальные предложения, скидки, акции, ответы на вопросы и т.д.), в то время как компания получит возможность непрерывной обратной связи с клиентом 3. В заключении хотелось бы подчеркнуть, что использование программы лояльности клиентов является очень важным фактором успешности и развития организации. Поскольку в условиях высокой конкуренции между компаниями идет борьба за внимание каждого потребителя, а грамотная программа лояльности может не только привлечь, но и помочь удержать клиента, и даже увеличить траты клиентов именно в вашей компании. Но следует помнить, что построение грамотной программы – это очень сложный и индивидуальный процесс, который необходимо постоянно корректировать под малейшие изменения рынка, чтобы программа не теряла своей актуальности и эффективно повышала лояльность потребителя. Список литературы. Васин, Ю.В. Эффективные программы лояльности.
Как привлечь и удержать клиентов. Лаврентьев, А.В.
Самсонов – Москва: Альпина Паблишер, 2007. Глобальные исследования Электронный ресурс: Глобальное исследование программ лояльности в 63 странах от / Nielsen Media Research. – Режим доступа:. Ленгард, И. Мобильный маркетинг для бизнеса. Как зарабатывать больше на клиентах и конкурентах.
Эффективные Программы Лояльности Васин
– Москва: Издательские решения, 2016.